El proceso de toma de decisiones en la empresa

Los gerentes son responsables de la toma de decisiones, su función principal dentro de la organización es tomar decisiones. Una buena evaluación es esencial para garantizar la sostenibilidad de la empresa. En primer lugar, este informe presentará los procesos de toma de decisiones «racionales» individuales y, a continuación, destacaremos la toma de decisiones dentro de un grupo. Y por último, las decisiones de la organización que, por su estructura y cultura, condicionan parcialmente el comportamiento. Estos tres niveles de análisis demostrarán la brecha entre las decisiones racionales y las organizativas. ¿Qué reglas hay que seguir para tomar una decisión eficaz?

Decisiones racionales

Las decisiones dentro de las organizaciones suelen implicar racionalidad, un proceso que requiere una capacidad constante e integral para desafiar comportamientos pasados y redefinir nuevas acciones mediante sobre la base de criterios y objetivos exógenos.

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Aunque este concepto puede tener significados muy diferentes según el contexto, lo más útil e interesante para la gestión es la racionalidad en relación con el proceso de toma de decisiones . Este último se considera el estándar deseable para la gestión y se basa en el razonamiento lógico en 5 pasos.

Toma de decisiones individuales

Sin embargo, ¿se pueden tomar decisiones individuales en un proceso racional?

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En primer lugar, este proceso requiere una investigación y un procesamiento intensivos de la información, dos pasos esenciales que a menudo representan un costo significativo. Herbert SIMON evoca entonces el principio de racionalidad limitada , el individuo tiende naturalmente a alejarse del modelo racional de toma de decisiones cuando las dificultades encontradas parecen insuperable. Este principio de racionalidad limitada nos muestra que el proceso racional en sentido estricto es más un ideal que una realidad. Si bien el proceso de atención consiste en capturar información, sigue siendo enfocado y selectivo, lo que en última instancia afecta el proceso de recopilación de la información recopilada.

Por lo tanto, está claro que el individuo tiene serias dificultades para seguir un enfoque racional, ya que requiere una capacidad para buscar y procesar información que solo se puede movilizar de forma ad hoc . Por lo tanto, la mayoría de nuestras acciones cotidianas ordinarias están dictadas por hábitos, es decir, no siguen un proceso de toma de decisiones racional que da como resultado una fase de reflexión y búsqueda de una solución. En este caso, la fase de reflexión y la búsqueda de una solución, también llamada deliberación, es decir, sistemáticamente en el proceso racional de toma de decisiones, no existe. Entonces podemos hablar de simplificación.

Por último, uno de los límites importantes de la racionalidad es el vínculo entre una acción y las que la precedieron . De hecho, si bien la acción pasada determina en gran medida la acción actual, el proceso de toma de decisiones se aleja una vez más del modelo racional. Entre la distribución selectiva y específica de la atención, la existencia de opciones generales guiadas por hábitos y el impacto de las acciones pasadas en las decisiones futuras, la racionalidad de los individuos en el proceso de toma de decisiones dentro de las organizaciones parece muy limitada. Surge entonces una nueva pregunta: ¿es el gerente realmente un tomador de decisiones?

Toma de decisiones grupales

La proliferación de la información y las habilidades necesarias para resolver problemas y tomar decisiones ha llevado a la necesidad de tomar decisiones grupales en las organizaciones modernas .

las decisiones grupales tienen varias ventajas: en primer lugar, un grupo aumenta la cantidad de información relevante y facilita su procesamiento. Además, la confrontación de diferentes puntos de vista suele dar lugar a la búsqueda de soluciones más diversas, aumentando así el potencial creativo. Sin embargo, hay algunas trampas en las decisiones de grupo . De hecho, si un Líder emerge dentro de un grupo, puede influir en él y así destruir su potencial creativo. Si cada individuo del grupo se centra únicamente en sus propios intereses, la decisión final perderá su valor, ya que consiste principalmente en un compromiso. También hay problemas potenciales con los grupos que funcionan demasiado bien: esta dinámica también puede llevar a decisiones apresurado.

Estas trampas se pueden evitar estableciendo ciertas condiciones : primero, el grupo debe tener tiempo suficiente para pensar. Se debe pensar en la disposición espacial de los individuos y no se debe resaltar su estado. Establecer reglas en las reuniones que fomenten la libertad de expresión desde diferentes puntos de vista facilita la creación de valor.

Decisiones organizativas

En segundo lugar, las decisiones organizativas son diferentes de las decisiones de grupo , las decisiones organizativas no son el resultado de un proceso específico localizado en el tiempo y el espacio. En la organización, el individuo está influenciado por el contexto ambiental, la configuración de poderes y la cultura de la empresa. Las organizaciones estructurales también son formas de salvar los límites naturales del individuo y garantizar un cierta calidad en la elección de los miembros.

Este número de procesos (y una estructura jerárquica pesada) se apartan de la racionalidad de las decisiones .

La división jerárquica es característica de las burocracias, un único problema será tratado por varias personas o departamentos y generará «objetivos secundarios». El cumplimiento de las reglas puede llevar a decisiones no óptimas , se establecen de forma general y se olvidan de casos especiales y complejos. Una aplicación demasiado general provoca fallos en el comportamiento de toma de decisiones.

Otro punto importante es que la política interna tiene un enorme impacto en los individuos, al igual que los procesos culturales.

Estrategia organizacional

las situaciones de gestión en las organizaciones rara vez permiten tomar decisiones racionales pero deseables. Tomadores de decisiones competentes deben adaptar su comportamiento a la situación en que se encuentran, sin un método predefinido, sin establecer el rigor inaccesible necesario para la toma de decisiones racional. Una buena evaluación de la situación, la apertura mental y la experiencia les permiten tomar las mejores decisiones.

No olvide nunca que configurar un objetivo SMART es importante.

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