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**Aktiba** · Publicado: Vie 21-09-07 15:31 **Asunto**: Móvil Orange

Ya que estamos así propondré mi primera queja con el móvil de Orange.
Resulta que yo he mandado en Septiembre 135 mensajes los cuales constan en mi móvil en las fechas facturadas y Orange me ha facturado 284.
Ellos dicen que lleve el móvil a revisar porque efectivamente cada mensaje me lo cobran dos veces y según ellos lo ha enviado duplicado, yo digo que es muy raro que entre 135 mensajes nadie me haya advertido que les he enviado dos veces el mismo mensaje.
De cualquier forma lo llevo a mirar porque algún problema me ha causado en Agosto el móvil y me consta que puede tener algún fallo y les pregunto si es cosa del teléfono si ellos me reintegran los mensajes que supuestamente el móvil habría duplicado y dicen que no tanto si es culpa del teléfono como si no ellos lo cobran igualmente.
Yo no estoy de acuerdo en nada de todo esto y he puesto una reclamación a esta dirección:

Información y derechos y reclamaciones sobre telecomunicaciones del ministerio de industria.

http://www.usuariosteleco.es/

Ya os contaré lo que ocurre.

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**Aktiba** · Publicado: Dom 14-10-07 16:36 **Asunto**: Re: Móvil Orange

Tengo que reflejar aquí que mi reclamación ha tenido resultados positivos.
Al fin me han hecho caso, no sé cual ha sido la razón, el caso es que he vuelto a llamar y he re-reclamado lo mismo en des-atención al cliente de Orange, quejándome también del mal servicio que ellos dan, puesto que más de la mitad de las veces, cuando llevas un rato y te han pedido tus datos 5 veces pasándote con distintos departamentos se cuelga el teléfono sin dar tiempo siquiera a darte el número de reclamación que es igual a decir que después de desperdiciar 15 minutos fácil en esa llamada, no has hecho absolutamente nada, ya que no consta la reclamación y me siento sin fuerzas de volver a llamar porque tengo la oreja y la cabeza demasiado calientes como para no armarla gorda con quien me coja el teléfono y claro está que esa persona no tiene culpa de mis desazones con la compañía.
En fín, llamé y les dije que la misma queja la había materializado por Internet en Usuarios Teleco, es decir en el ministerio de comunicaciones y así me han vuelto a abrir el caso y en pocos días, al recibir la nueva factura compruebo con agrado que han realizado los ajustes pertinentes, y puede que hasta más. Estoy tan contenta, de que por una vez y no con poco esfuerzo haya resultado satisfactoria la gestión que solo por la mala leche que te hacen no te lo pagan con el descuento, pero es peor aún sentirse tan impotente como te hacen sentir.
Así que tengo que animar a quienes os encontréis en este o parecida situación a no desfallecer y protestar, protestar y protestar, en modo y forma naturalmente.

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El menda · Publicado: Dom 20-07-08 23:51 **Asunto**: Re: Móvil Orange

Pos me alegro de que te haya ido tan bien con la protesta ;)

Saludos!

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corazondetao · Publicado: Vie 14-05-10 10:37 **Asunto**: cuidado con orange, de verdad

mi internet se bloqueaba, cada dos por tres, llamabamos para que nos diesen instrucciones de como arreglarlo y no servia pero si mandaban tecnico por 50 euracos...alguna vez pagamos pero vuelta a empezarademas con una geta de espanto!
escribimos a la ofis del consumidor contandolo y se arreglo todo solo.
...parece ser que por lo visto hacen rastreos a clientes y les petan algo para que no funcione y asi sacar pelas como siostema.
los gabachos-franceses de orange van de guays en la publicidad...

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corazondetao · Publicado: Vie 14-05-10 10:38 **Asunto**: depende

tambien depende del nº de clientes, pero lo deorange esta parece ser clarito

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